【招标公告】内蒙古工业大学信管中心采购超融合集群维保-内蒙古工业大学-竞价公告(CB101282024000025)

内蒙古工业大学 - 竞价公告 (CB101282024000025)
发布时间：2024-06-12 08:10:35 截止时间：2024-06-15 08:20:31
基本信息：
申购主题：内蒙古工业大学信管中心采购超融合集群维保
报价要求：国产含税
发票类型：增值税普通发票
付款方式：货到验收合格后付款
送货时间：发布竞价结果后7天内送达
安装要求：提供现场运维服务
预算：****** 人民币

收货地址：内蒙古自治区/呼和浩特市/新城区/****
供应商资质：
备注说明：
采购明细：

序号		数量/单位	预算单价	品牌	型号	规格参数	质保及售后服务	附件

1

超融合平台维保

1/套

深信服

aServer-R-2205

本次项目要求基于深信服超融合平台，14台aServer-R-2205超融合一体机服务器设备提供3年(2024.6.30-2027.6.30)软件软件及硬件维保服务维保期内，全年工作日，法定节假日或非工作期间如发生硬件故障，网络故障等情况供应商需2小时内到达现场，根据工作情况，电话、微信、邮件7*24小时响应报修，对硬件清单中的设备提供提供7*24小时技术支持服务，免费更换所有存在缺陷的零部件或损坏的零部件及免费修复设备存在的所有软件及硬件问题，含向用户免费提供系统软件更新升级和技术支持服务。停电、开关机、重要时期等非工作时间的其他情况需24小时响应，具有一定的运维流程、运维规范；工程师非工作时间响应时间小于1小时，提供上门服务。运维人员若未达到采购人需求，需随时更换其他人员。硬件维保服务：(1)服务商提供硬件设备故障返厂维修服务，维修将在30个自然日内完成并寄回设备。软件服务：(1)服务商定期提供系统软件升级包、更新授权以及远程升级指导。(2)用户在升级过程中的疑难问题，可获取服务商技术人员现场及远程升级指导及支持。(3)用户可在服务商社区/官网定期更新系统软件版本并获取相关介绍。版本更新:针对用户环境、需求变化及软件更新、新功能上线等情况，需要及时联系用户进行设备软件升级更新，保障使用体验效果。（4）设备巡检：提供巡检服务及设备相关系统软件的安装配置、升级、联调优化服务，技术人员定期（每月巡检一次）对维保设备进行巡检，及时发现并处理告警信息，保障设备稳定运行。每月提供巡检报告，加盖公章。（5）故障处理：服务商需遵循ITSS信息技术服务标准规范，快速、专业地 对清单中的设备及应用在运行过程中遇到的故障予以分析解决。服务方式如下：电话咨询：须为用户提供400技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的任何问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。聊天工具咨询：用户可以通过微信/QQ等方式提出问题，可随时通过微信/QQ将问题的解决方法及相关文档等 发送到用户侧。现场服务：本地有维修售后人员，应采购人需求提供上门处理服务。投标人须出具购买相关设备服务的授权承诺函，承诺函要求包含设备数量、服务形式、服务内容。供应商需提供节假日，以及上线、割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件时，须对参保设备提供设备移动、安装调试、配置调整、数据迁移等进行现场值守服务。对于不属于维护范围内的，应配合用户及其他厂商，并提供必要的辅助服务。供应商需设有备件库，并提供维保服务的硬件设备的备件计划清单。当设备故障无法修复时，备件需在4小时之内到达现场，6小时内更换使设备恢复正常（特殊情况经采购人同意后可适当延期）。供应商需提供有针对性的应急响应方案和售后服务方案。

按月巡检并提供巡检报告，对平台出现的各类漏洞或bug，需在4小时之内到达现场，6小时内完成漏洞修复或系统升级