【招标信用】通辽市交通运输局关于开展货车司机投诉处置效率质量不高等问题专项整治的公告

为有效解决货车司机投诉处置效率质量不高等问题，自2025年4月份开始，在全市范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高等问题专项整治工作。现就有关事项公告如下:
一、整治时间
自2025年4月起至2025年12月31日。
二、整治内容
1.投诉处理效率方面：投诉渠道不畅、投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题；
2.投诉处理质量方面：投诉处理敷衍塞责、答非所问等现象和服务流程不畅、质量不高等问题；
3.服务态度方面：接诉人员态度生冷硬、推诿扯皮等问题；
4.政务服务方面：道路运输证件办理不及时、服务事项办理标准执行不到位等问题；
5.行政执法方面：交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私等现象和对过路货车雁过拔毛、吃拿卡要等违纪违法问题；
6.公路服务方面：公路通行费收费不标准、绿色通行政策执行不到位、服务区服务质量不高、公路路况水平有待提升等问题。
三、线索举报
1.拨打政务服务热线12345、交通运输热线12328反映。
2.拨打工作专班电话：0475-8258740（工作时间）。
3.拨打内设纪检监督电话：0475-8233722（工作时间）。
4.来信、来访举报:通辽市交通运输局1楼值班室（详细地址：通辽市科尔沁区西拉木伦大街东426号，邮编：028005）。
我们诚挚欢迎广大群众积极参与监督工作，共同维护全市良好的货物运输环境，对举报人、举报内容等资料信息严格保密，依法保护举报人及当事人的合法权益。
通辽市交通运输局 2025年5月14日