【招标公告】中移在线服务有限公司内蒙古分公司2025年某智能服务运营项目合作伙伴征集公告

为营造良好的外部生态环境，提高业务运营能力，全面发展高质量云客服BPO项目，中移在线服务有限公司内蒙古分公司针对2025年某智能服务运营项目，招募实力较强的合作伙伴入围，欢迎符合资格条件的合作伙伴报名。
一、 报名条件
1、 具有独立法人资格且为一般纳税人；具备企业法人营业执照、法定代表人有效证件；
2、 不接受被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录等名单的合作商入围招募活动；
3、 满足下述服务需求并作出承诺。
二、 服务需求
1、 服务地点：鄂尔多斯市；
2、 服务时间：合同生效后一年；
3、 坐席运营服务部分需求：
3.1、接听服务热线电话，解答群众问题的咨询，解决群众投诉并收集相关意见和建议。
3.2、办理与指导在线业务。通过热线电话和视频通话，指导人员在网厅或微信小程序等对外公布的平台上自助办理业务，提供帮办代办服务。
3.3、对于咨询问题优化归并、数据分析和知识库完善等工作。通过周报、月报、季报的方式及时汇总反映热点问题，整理完善智能客服需要新增的知识库内容。
3.4、答复和整理对外各媒体平台留言。答复抖音号、视频号、公众号和智能客服平台留言板里的群众留言，建立台账，分析分类热点问题后编写报告。
3.5、对专席派发到旗区的工单进行回访及建立相关台账的工作。通过回访派发旗区工单进行满意度考评，建立台账并按月出报告。
3.6、提供服务过程中需按照采购方要求对于本项目涉及服务内容统一相关标准的所需自行提供。
4、具体需求细则以报名后收到的甄选文件要求为准。
三、 报名文件的递交
报名文件递交时间：报名单位需在2025年6月27日下午14:30前，以电子邮件的方式将报名信息发送至下述邮箱地址，邮件标题：报名公司+联系人姓名+联系人电话，正文：确认参与报名。
1、 材料说明：电子报名材料为纸质材料扫描件（加盖公章）；资质相关材料需每页加盖公章。具体材料内容如下：
（1）营业执照扫描件
（2）法人身份证扫描件
（3）信用中国查询记录扫描件（针对报名条件2提供）
（4）服务承诺书
2、 联系方式：
联系人：任鹄
联系电话：15754983563
报名邮箱：zyzxnmg@cmos.chinamobile.com